Atención al Cliente - SMART

Siga los pasos descritos en esta página para activar

Para un rendimiento óptimo, evite cubrir Trackting SMART con objetos metálicos grandes o pesados (candados, cadenas) y asegúrese de que esté fijo con el lado con las etiquetas hacia abajo para obtener la mejor recepción de señal satelital.
Se puede colocar el dispositivo en el lugar de almacenamiento o bajo el asiento de las motocicletas, ciclomotores, coches o en los maleteros.
Para evitar falsas alarmas, asegure el dispositivo con la cinta adhesiva de doble cara suministrada, disponible en el interior del embalaje, o con el soporte Smart Clip (opcional, se vende por separado para SMART V.2). En algunas motocicletas o ciclomotores con carrocería totalmente metálica, como en los modelos de época, es importante evitar colocar el rastreador en un compartimento completamente cerrado: el funcionamiento puede verse afectado por no bloquear correctamente la señal GPS.
NOTA: Si ha comprado Trackting SMART V.2 (con la etiqueta en forma redonda), el Tracker es resistente al agua.

1. CONECTE EL DISPOSITIVO CON EL CABLE USB
El dispositivo contiene una batería de litio recargable en su interior. Para recargarlo, basta con conectar el dispositivo, mediante el cable USB suministrado, a un cargador de smartphone o a un PC.
Si el conector está dañado, no está cubierto por la garantía y puede que ni siquiera se pueda reparar.
Coloca el Tracker en el suelo e inserta el conector, asegurándote de que los dos pequeños dientes resaltados en la foto estén orientados hacia arriba. Si encuentra resistencia, no la fuerce: ¡está introduciendo el conector al revés!
Conector del cable micro USB Alarma inteligente TRACKTING

2. CARGAR EL DISPOSITIVO
El tiempo de recarga de la batería es de aproximadamente 4 horas.
Durante la carga, el LED parpadea con una luz roja, y cuando ha completado la carga, permanece encendido con una luz verde fija.

El icono de batería del Rastreador en la app no se actualizará al mismo tiempo que se recarga la batería, sino solo después de que se haya registrado al menos un evento de aparcamiento.

ADVERTENCIA: Si el Dispositivo entra en modo Alarma cuando se está cargando por alguna razón (se dará cuenta de ello cuando abra la App y observe que la banda inferior de la pantalla del mapa es totalmente ROJA), el LED del Rastreador NO parpadeará, sino que permanecerá encendido de forma permanente aunque el dispositivo esté sin cargar. No te preocupes porque el dispositivo se cargará de todos modos: déjalo conectado al cargador durante al menos 2 horas. Para desactivar la alarma: acérquese a la etiqueta para que el rastreador vuelva al modo de funcionamiento estándar.

NO, principalmente porque el dispositivo sería fácilmente interceptado por ladrones que primero buscan y luego neutralizan los dispositivos que están conectados a la batería.
El sofisticado sistema de carga garantiza la mayor duración posible de la batería, siempre que se respete plenamente el ciclo de carga y descarga.
Si el dispositivo permanece conectado permanentemente, siempre se mantendrá en modo de carga y la batería podría deteriorarse rápidamente debido al hecho de que nunca se descargaría.

Trackting SMART es una localizador GPS antirrobo y no un rastreador continuo. Está diseñado para enviar su posición solo en ciertos eventos (estacionamiento, activación de alarma y seguimiento).
Para aprovechar al máximo la vida útil de la batería, el sistema limita la transmisión de datos al mínimo porque la comunicación a través de la red móvil GSM requiere mucha energía.
Trackting SMART se vuelve invisible o indetectable por los dispositivos utilizados por los ladrones para averiguar si un vehículo tiene una protección antirrobo mediante GPS. Estos dispositivos son antenas que, cuando se acercan al vehículo objetivo, pueden detectar la señal de un dispositivo activo.
Trackting SMART es indetectable porque se activa en movimiento y comienza a enviar notificaciones de alarma a su teléfono tan pronto como su vehículo comienza a moverse.

Para un rendimiento óptimo, recomendamos mantener el Tracker actualizado a la última versión de firmware disponible.
Es fácil: simplemente conecte el Tracker a una fuente de alimentación a través de su cable USB, luego inicie la aplicación y siga las instrucciones que aparecerán en su teléfono inteligente.

TRACKTING SMART V.2

Siga estos sencillos pasos

Como se indica en el correo electrónico de confirmación que recibió después de completar el pedido, puede comunicarse con nosotros en la espana@trackting.com para cualquier tipo de problema relacionado con la compra y el envío. Advertencia: este no es un correo electrónico de soporte técnico. Para este tipo de solicitud, visite el área de Atención al Cliente, donde podrá encontrar respuestas a los problemas más comunes y abrir un ticket gratuito (botón rojo de “Asistencia”).

Han pasado más de 5 minutos desde que estacionó su vehículo y su nueva posición de estacionamiento no aparece en la aplicación “Trackting”, que continúa mostrando su posición de estacionamiento anterior. Por lo general, esto no representa un problema. No significa que Trackting SMART no funcione correctamente en caso de robo.
Trackting SMART está diseñado para ahorrar batería. Las posiciones de estacionamiento no se consideran “vitales”. Si no es posible enviar una posición de aparcamiento en algún momento (debido a una sobrecarga temporal de la red GSM o porque está aparcado dentro de un garaje) el dispositivo no intentará reenviar la posición una y otra vez, sino que pasará al modo de bajo consumo sin volver a señalizar la posición.
Esto no impedirá que Trackting SMART funcione correctamente en el modo de alarma, ya que en caso de robo, el dispositivo funcionará de forma radicalmente distinta: enviando datos de forma continua, cambiando automáticamente de operador y realizando repetidos intentos de envío de datos.

Esto sucede cuando el Tracker no puede obtener una posición GPS correcta, por ejemplo, en un garaje.
No se preocupe. Su vehículo seguirá protegido en caso de robo: el seguimiento lo alertará de inmediato y le proporcionará una ubicación actualizada tan pronto como vuelva a conectarse a la señal del satélite GPS.
La razón por la que funciona de esta manera en el modo “Estacionamiento” es para evitar todo consumo innecesario de batería.
Por lo tanto, si el dispositivo no logra obtener la posición GPS correcta en solo unos segundos, vuelve al modo de espera.
En el modo “Alarma”, el objetivo es muy diferente: queremos leer las posiciones válidas lo antes posible. Esta es la razón por la que el rastreador permanece encendido cuando su vehículo se mueve, hasta que obtiene una posición GPS válida.
En algunas motocicletas o ciclomotores con carrocería totalmente metálica, como en los modelos antiguos, es importante evitar colocar el Tracker en un compartimento completamente cerrado: el funcionamiento puede verse afectado por no bloquear correctamente la señal GPS.

En el modo “Estacionamiento”, el dispositivo utilizará la menor cantidad de batería posible y apagará el GPS tan pronto como pueda enviar una posición válida, pero no necesariamente precisa. La desviación puede llegar a ser de hasta 50 metros, pero esto no debería ocurrir a menudo.
Si ocurre a menudo, puede deberse a que no ha elegido el mejor lugar para el Tracker y le recomendamos que lo traslade a otro lugar de su vehículo (puede estar en un lugar rodeado de demasiado metal).
Por otro lado, en el modo “Alarma”, el dispositivo funciona con la máxima precisión, lo que produce un error promedio de unos cinco metros en campo abierto.
Otro factor que puede comprometer la precisión es la alineación del Tracker. De hecho, para asegurarse de que la antena está en la mejor posición para recibir las señales de los satélites, es importante colocar el Tracker con las etiquetas hacia abajo, es decir, con el lado sin tornillos ni etiquetas orientado hacia el cielo.
Revise esta lista de verificación para asegurarse de que el rastreador se haya configurado correctamente.
1. Compruebe que el tracker esté correctamente alineado (el lado liso hacia arriba).
2. Asegúrese de que el Tracker esté libre y que no esté cubierto por cuerpos metálicos o material de protección.
3. Conduzca al aire libre durante un par de minutos.
4. Estacione en algún lugar al aire libre y aléjese 30 metros de su vehículo, llevando la Etiqueta con usted.
5. Espere a que llegue la notificación de estacionamiento, alrededor de 5 minutos.
6. Verifique si la precisión de la posición en la aplicación.

Si no recibe notificaciones automáticas (por ejemplo, cuando estaciona), simplemente puede intentar desinstalar y reinstalar la aplicación “Trackting”.
Si la desinstalación y reinstalación de la aplicación sigue sin resolver el problema, es necesario proceder con el método más avanzado, que incluye la limpieza de la memoria. Siga estos pasos:
1. Abrir la aplicación Trackting
2. Cerrar la sesión (en la sección “Cuenta”, último punto hacia abajo)
3. Abre el menú de Ajustes de tu teléfono. En la sección de aplicaciones, seleccione la aplicación Trackting.
4. Haga clic en “Almacenamiento” y luego en “Vaciar cache”.
5. Ahora haz clic en “Borrar datos”.
6. Desinstalar la aplicación de tu smartphone
7. Apague el teléfono y vuelva a encenderlo (Reboot).
8. Vuelve a instalarlo e inicia sesión.
Ahora puedes intentar enviarte a ti mismo la notificación de prueba: en la sección del vehículo haz clic en el icono del engranaje. En la página que se abre encontrará la entrada “TEST NOTIFICATION PUSH”, haga clic en Enviar Notificación. En unos segundos deberías recibir la notificación en tu smartphone. Ahora debería recibir las notificaciones correctamente.
CASOS ESPECIALES
1. En algunos teléfonos, incluidos Huawei y Asus, los fabricantes han incluido una configuración del sistema operativo que bloquea las notificaciones para un ahorro de energía avanzado. Para resolver este problema, simplemente vaya al menú Configuración/Batería y excluya la aplicación Trackting de este tipo de optimización. Este es un problema común con soluciones fáciles en línea: simplemente busque en Google “problemas de notificaciones en Huawei P20 lite”.
2. Cierto software externo en Android, como software antivirus y de administración de notificaciones, puede interferir con sus notificaciones. Recomendamos eliminar este tipo de software para solucionar el problema.

Si la alarma se activa cuando está conduciendo su vehículo, significa que el Tracker no pudo detectar el Tag, por lo que el sistema interpreta la situación como si se tratara de un intento de robo. ¡Esto sucede porque Trackting SMART siempre es activo!
Normalmente, cada vez que se estaciona y se aleja del vehículo, el Tracker ya no detecta el Tag y se pone en modalidad espera. Cuando luego vuelves a la motocicleta o el coche, el Tracker detecta las vibraciones, “escucha” el Tag, y si no se encuentra cerca, entra en alarma.
Esto puede pasar si usa el tag de manera inapropiada. Esto puede ocurrir en dos tipos de casos:
– uso inadecuado del Tag
– Batería del Tag baja/defectuosa
Consejos generales:
– Compruebe que la batería de la etiqueta (tag)está cargada como se indica aquí. Si está sin batería, sustitúyalo siguiendo estas instrucciones aquí.
– Nunca coloque sobre el Tracker objetos metálicos como candados o cadenas que puedan bloquear la recepción de la señal entre Tag y la señal del GPS.
– Evite poner el Tag cerca de llaves inalámbricas o en los bolsillos de pantalones ajustados (estaría completamente en contacto con el cuerpo humano que, al estar compuesto principalmente por agua, podría bloquear la señal).
A continuación se muestran las soluciones para solucionar el problema según su vehículo.
SOLUCIÓN PARA MOTOS Y SCOOTERS
En algunos casos, si el Tag se coloca en el llavero de la motocicleta, la geometría y la presencia de metal (por ejemplo, un tanque grande) pueden generar rebotes de la señal que no pueden llegar al Tracker. Esto provoca la alarma involuntaria a la salida. No ocurre con todos los vehículos: por ejemplo, normalmente no ocurre en los scooters, ya que en su mayoría están hechos de piezas de plástico.
Sin embargo, si se activa la alarma involuntariamente, aquí le mostramos cómo resolverlo:
1) Pones el Tag en el bolsillo, en su chaqueta o en la presilla del pantalón. No lo pones en el llavero de la motocicleta.
2) Arranque el motor y espere 10 segundos antes de conducir.
3) Sube y baja de forma segura ahora que el Tag ha desactivado el Tracker.
Mira este video.

SOLUCIÓN PARA COCHES / FURGONETAS / CAMPER
La sugerencia general es colocar el Tracker en la cabina a una distancia máxima de 2 metros del Tag. Esto se debe a que si el Tracker estuviera oculto en el maletero de un coches de 3 volúmenes, por ejemplo, es posible que la señal del Tag no llegue al Tracker.
CÓMO SALIR DEL ESTADO DE ALARMA
Para salir del modo de alarma, debe acercar el Tag al Tracker mientras el Tracker está en movimiento durante al menos 30 segundos. Puede hacer esto llevando su vehículo a dar un paseo (llevándose el Tag con usted) o agitando el Tracker durante al menos 30 segundos con el Tag cerca.
El procedimiento es deliberadamente “complicado” porque, de lo contrario, si un ladrón esconde su vehículo (por ejemplo, dentro de un garaje) y usted pasa accidentalmente con el Tag, podría desactivar la alarma sin querer.

Una falsa alarma es técnicamente imposible en el sentido de que el dispositivo reacciona solo al movimiento/vibración. Por lo tanto, si el dispositivo le avisa de que ha habido movimiento, significa que lo ha detectado. Si quiere probarlo, deje el Tracker en el suelo de su casa durante unos días, en un lugar donde nadie pueda tocarlo, y se dará cuenta fácilmente de que no recibirá ninguna falsa alarma.
Así, si el sensor registra un movimiento cuando el vehículo está parado, sólo puede deberse a una instalación incorrecta: si no está bien fijado, el Tracker podría verse afectado por las vibraciones inducidas por el paso de un vehículo pesado o el encendido de una moto en las proximidades.
Para evitarlo, tiene que fijar el Tracker correctamente en su vehículo con cinta adhesiva de doble cara y/o tornillos. Debe fijarse a una superficie de plástico lisa y rígida.
Hemos observado que algunos clientes que se quejaban de falsas alarmas habían colocado incorrectamente (sin utilizar la cinta de doble cara suministrada) el rastreador en superficies que tienden a “sonar”, como por ejemplo:
– colocada y no fijada en los bajos del asiento de un scooter “vacío
– colocadas y no fijadas en las cajas de sombreros de los coches
– fijados con bandas elásticas y/o en superficies no lisas (tubos)

NOTA: para evitar falsas alarmas, por ejemplo, en caso de colisión accidental con un vehículo aparcado, el software interno del rastreador filtra este tipo de vibraciones de las que son típicas de un intento de robo o hurto.

Para desactivar la alarma, debe acercar el Tag al Tracker mientras éste se mueve durante al menos 15 segundos.
Puede hacerlo de una de estas maneras

• agitar el Rastreador durante al menos 15 segundos, siempre con la Etiqueta cerca (no sostenerla en la mano, de lo contrario se puede blindar)
• Conduzca en su vehículo llevando la etiqueta con usted.

IMPORTANTE: para desactivar la alarma, no basta con acercar el Tag rojo al Tracker negro, sino que es necesario que éste registre el reconocimiento en movimiento.
Esta elección se hizo precisamente para evitar que la alarma se desactivara con demasiada facilidad en caso de un robo real: si estuvieras persiguiendo el vehículo y estuviera oculto a la vista, bastaría con que pasaras con el Tag cerca para que la alarma se desactivara.

La batería durará seis meses en modo de espera. Un uso estándar con viajes diarios a casa y hasta dos notificaciones de aparcamiento al día es compatible con una duración de la batería de unos tres o cuatro meses. La duración de la batería se probó en un vehículo en el centro de la ciudad (señal móvil GSM siempre muy fuerte) que siempre estacionaba en la calle.
Los factores que pueden afectar negativamente a la vida útil de la batería son:
1. Un mayor número de aparcamientos (si aparca cuatro veces al día, la batería durará unos dos meses)
2. Activación de la alarma: en este caso, el tracker, si está en movimiento, permanece conectado a la red GSM y envía su posición repetidamente. Esto claramente provoca un aumento en el consumo de batería.
3. Aparcar en un garaje donde la señal GSM o GPS es escasa o inexistente: el aparato intentará conectarse varias veces, lo que consumirá más energía.
4. Zonas donde la señal móvil GSM suele ser baja.

Puede suceder con algunos cargadores (Samsung por ejemplo); Para evitar dañar la batería, el Tracker necesita una corriente muy baja, de lo contrario no se cargará.
Solución: utilice otro cargador o un PC.
Le recomendamos que utilice el cable suministrado en la caja, ya que algunos cables no pueden conectarse al conector interno por unas décimas de mm debido al diseño de la cubierta de plástico del enchufe.

Cuando la batería del Tag está baja, siempre recibe una notificación a través de la aplicación.
El Tag sin Batería podría ser la causa de algunos eventos de falsa alarma (como la activación del estado de alarma mientras se conduce) por lo que, en estos casos, siempre es una buena práctica comprobar el estado de la batería del Tag.
Para comprobar el estado de la batería del TAG
– abrir la etiqueta con un destornillador
– en el interior, pulse el botón pequeño
– si el LED se ilumina con luz verde: la batería sigue cargada
– si el LED permanece apagado o se enciende con una luz roja: la batería está descargada.
Para cambiar la batería del Tag, mira aquí.

Si tiene la nueva versión Trackting SMART V.2 (con etiqueta redonda), simplemente Siga los sencillos pasos descritos aquí