Supporto clienti - BIKE

Potrai ricevere la telefonata di allarme da quattro diversi numeri. Salvali subito tutti nella tua rubrica: +18304444666  +3907211760423  +3197010240666  +447418372710.

IMPORTANTE: Ti consigliamo di impostarli come preferiti, in modo che il telefono squilli anche se in modalità “non disturbare”.

Segui i semplici passaggi descritti in queste pagine:

Come installare BIKE T7 /T8 per portaborraccia
Come installare BIKE T9 per cannotto forcella (da 1 – 1/8″)

Non è necessario smontare il dispositivo perchè Trackting BIKE è dotato di un connettore , protetto da un gommino, a cui puoi accedere per la ricarica tramite il cavo USB fornito in confezione. Il led lampeggerà rosso durante la ricarica, per diventare verde fisso a ricarica ultimata.

Attenzione: con alcuni power bank il dispositivo potrebbe non ricaricarsi, questo perché la corrente di ricarica di BIKE è molto contenuta e alcuni power bank potrebbero non rilevare la tensione e non far partire la ricarica.

In questi casi sarà necessario utilizzare una presa di corrente a muro o un altro power bank.

La mail di conferma viene inviata automaticamente al tuo indirizzo una volta che ti sarai registrato. Ti basterà cliccare sul link e digitare la password scelta per convalidare il tuo account. Se non ricevi la mail, verifica:

• di aver digitato correttamente il tuo indirizzo email
• che la mail non sia finita in spam o posta indesiderata

Sull’App la posizione è visibile solo quando hai attivato la protezione (lucchetto chiuso). Il tracciamento invece è previsto solo in caso di furto, ovvero quando il dispositivo è in modalità allarme, inviando una nuova posizione sulla mappa ogni 30 secondi.

Aggiornare il tuo dispositivo Trackting BIKE è semplicissimo:

1. Prima di tutto, è necessario che lo smartphone resti vicino al tracker per tutta la durata dell’aggiornamento.

2. Apri l’app alla schermata con l’Elenco veicoli, e clicca l’icona delle impostazioni relative al tuo dispositivo Bike.

3. Scorri fino alla voce “Firmware installato”: se disponibile un aggiornamento, vedrai più sotto la voce “Aggiornamento Firmware”. Clicca AVVIA e segui le istruzioni che compariranno sullo schermo.

4. Non devi mai chiudere l’App Trackting nè aprire altre App durante tutto il processo di aggiornamento.

5. L’App ti indicherà lo stato di avanzamento e l’esito dell’aggiornamento.

Se hai acquistato sul nostro store online, riceverai una mail di conferma ordine e successivamente il link dal corriere con il tracking number della spedizione. Se non dovessi aver ricevuto la mail, controlla tra lo spam o la posta indesiderata, in alternativa contattaci a store@trackting.com.

In modalità “Attivazione Allarme”, la posizione mostrata sull’app è determinata dal modulo GPS dello smartphone.
Questo può portare a una certa approssimazione della posizione, specialmente al chiuso o in aree urbane densamente costruite.

Tuttavia, in caso di furto, il dispositivo ti invierà una telefonata e utilizzerà la sua antenna GPS integrata per connettersi ai satelliti e inviare la posizione aggiornata sulla mappa, con un margine di errore massimo di 5 metri all’aperto.

Se non ricevi le notifiche push della App Trackting, come quelle di avvenuto parcheggio, prova prima a disinstallare e reinstallare l’app. Se il problema persiste, effettua i seguenti passaggi:

1. Fai logout dalla App Trackting.
2. Nelle impostazioni del telefono, seleziona Trackting sotto “Applicazioni”.
3. Vai su “Memoria Archiviazione”, “Svuota cache”, e “Cancella dati”.
4. Disinstalla l’app e riavvia il telefono.
5. Reinstalla l’app e accedi.
6. Testa la notifica push tramite l’opzione nella sezione veicoli dell’app.

Casi particolari:

1. Su alcuni telefoni come Huawei e Asus, disattiva l’ottimizzazione batteria per Trackting dalle impostazioni.
2. Rimuovi software di terze parti (antivirus, gestori di notifiche) su Android che potrebbero interferire con le notifiche.

Se scatta l’allarme mentre sei sulla bici, accertati che la funzione antifurto sia stata disattivata. Verifica che il bluetooth sia attivo sul tuo smartphone, connettiti dalla app con il device (solo se sei vicino) e disattiva la funzione Allarme (lucchetto aperto).

Un falso allarme con Trackting BIKE non è possibile, poiché il dispositivo reagisce solo a movimenti o vibrazioni reali.
Se viene segnalato un movimento con la bici parcheggiata, significa che è stato effettivamente rilevato.

Questo può essere causato da vibrazioni indotte dal passaggio di veicoli, pedoni o dal vento. In caso di allarmi frequenti con la bici ferma, è possibile regolare la sensibilità del sensore di movimento tramite l’app, nella sezione accessibile cliccando sull’icona a forma di rotella accanto al veicolo.

Per disattivare l’allarme del Tracker BIKE, devi essere vicino al dispositivo con il tuo smartphone, avendo il Bluetooth attivo. L’allarme può essere disattivato solo premendo sull’icona del lucchetto sulla schermata della mappa, quando smartphone e dispositivo sono vicini e connessi via Bluetooth.

La batteria di Trackting BIKE dura oltre 6 mesi in assenza di tentativi di furto (eventi di allarme). Ogni evento di allarme consuma una percentuale di batteria, dato che il dispositivo deve collegarsi alla rete, attivare il GPS e tracciare il ladro.

Quando il proprietario usa il veicolo, Trackting BIKE non fa tracciamento per preservare la batteria. Lo stato della batteria è monitorabile tramite l’app, che invia una notifica quando è necessario ricaricare. La ricarica si effettua collegando il dispositivo a un caricabatterie USB con il cavo incluso.

Ecco possibili soluzioni:

1) Controlla che il led del dispositivo si accenda, rosso lampeggiante durante la ricarica, verde fisso a ricarica completata.
Se il led non dovesse accendersi, verifica che il connettore magnetico (presente su T7 e sui primi modelli di T9) sul cavo USB di ricarica sia perfettamente allineato con il corrispettivo connettore sul dispositivo.

2) Verifica che non sia presente polvere o sporco sul connettore del cavetto e soprattutto sul connettore di ricarica del tracker. Assicurati di rimuovere lo sporco accuratamente: puoi utilizzare una superficie leggermente abrasiva, un cotton-fioc con alcool o con dello scotch-carta appallottolato all’estremità tenendo la parte adesiva verso l’esterno, per rimuovere anche le limature di ferro che possono esser state attirate sulla superficie magnetica del connettore.

3) Se anche seguendo questi passaggi continui a riscontrare il problema, prova ad utilizzare un diverso caricabatterie o power bank, rispetto a quello che hai usato. Alcuni power bank potrebbero non riuscire a ricaricare la batteria di BIKE, questo perchè la corrente di ricarica è molto contenuta e alcuni power bank potrebbero non rilevare la tensione e non far partire la ricarica.