Supporto clienti per Trackting EVO
Cliccando sul pulsante ASSISTENZA puoi cercare risposte alle tue domande o aprire un ticket.
Primi passi
Come si attiva? START
Segui i passaggi descritti in questa pagina per effettuare l’attivazione.
Da quali numeri ricevo la telefonata di allarme?
Potrai ricevere la telefonata di allarme da quattro diversi numeri. Salvali subito tutti nella tua rubrica: +18304444666 +3907211760423 +3197010240666 +447418372710.
IMPORTANTE: Ti consigliamo di impostarli come preferiti, in modo che il telefono squilli anche se in modalità “non disturbare”.
Dove installare EVO?
EVO va installato da un installatore professionale.
È necessario acquistarlo su una nuova e-bike presso uno dei nostri rivenditori autorizzati, e farlo installare in negozio.
Posso installare EVO da solo?
No, è necessario acquistare EVO su una nuova e-bike presso uno dei nostri rivenditori autorizzati, e farlo installare in negozio.
Quanto dura e come si carica la batteria
EVO si alimenta in modo autonomo dalla batteria principale della e-bike, sulla quale ha un impatto pressoché nullo.
Inoltre è dotato di una sua batteria tampone, che interviene nel caso in cui la batteria principale si sia scaricata oppure sia stata manomessa.
La batteria tampone, senza batteria principale, può durare fino a 3 giorni in standby.
Come controllare se la batteria di EVO è carica?
Puoi controllare lo stato della batteria tampone e la sua carica residua sull’App. Trovi queste informazioni sia nel vassoio con i dettagli della e-bike nella pagina ‘Mappa’, sia nella pagina ‘Elenco’ cliccando sulla rotella a destra del veicolo e scorrendo fino alla voce ‘Batteria Tampone’.
Ogni quanto aggiorna la posizione sulla mappa EVO ?
EVO invia una nuova telemetria ogni 30 secondi, aggiornando la posizione sulla mappa dell’app.
Resistenza all'acqua
Il tracker GPS di EVO è waterproof (IP56): resiste a schizzi e getti d’acqua ma non all’immersione. Al contrario, i cablaggi forniti con l’acquisto del dispositivo non sono resistenti all’acqua: è quindi fondamentale che l’installatore si assicuri di proteggerli adeguatamente per evitare danni.
Come ricaricare il credito
Per ricaricare il credito, accedere alla App alla voce di menu “Veicoli” e selezionare l’icona delle impostazioni veicolo. Se il credito è terminato comparirà il bottone rosso “RICARICA” su cui è necessario cliccare.
Si aprirà un box con l’importo annuale di 29€. Cliccandovi sopra, si accederà di conseguenza al sistema di pagamento per la nuova annualità.
Ora il tuo credito si è rinnovato per altri 12 mesi. Ritornando sull’App, nelle impostazioni del veicolo troverai lo stato dell’abbonamento attivo e la prossima data di scadenza.
Soluzioni
Va in allarme mentre sto pedalando. Perché?
Probabilmente hai dimenticato di disattivare la modalità Locked in app: in questa modalità, EVO rileva ogni manomissione o spostamento come tentativo di furto, ed entra quindi in allarme.
Non riesco a disattivare l'allarme
In caso di tentato furto, oltre ad inviarti una telefonata, EVO ti avvisa di aprire l’App, che nel frattempo è entrata in modalità Alarm (con lucchetto e altre icone di colore rosso).
Per disattivare la modalità allarme sulla App, impostare EVO in modalità Unlocked (lucchetto aperto, verde).
In aggiunta alla notifica, riceverai una chiamata telefonica (da un operatore automatico), che è sufficiente rifiutare con il tasto rosso del telefono per evitare che venga scalato uno dei 5 crediti mensili disponibili.
Ho parcheggiato la bici all’interno del garage, ma sulla App l’ultima posizione è aggiornata a qualche giorno fa. Come è possibile?
Sulla App viene indicata l’ultima posizione rilevata da EVO.
Se la e-bike è ferma da diversi giorni o ricoverata in un’area priva di copertura, sulla app sarà visibile l’ultima posizione inviata.
Non ti preoccupare: la tua bici è comunque protetta. Se la bici verrà spostata, EVO invierà la posizione aggiornata non appena troverà.
Come aggiornare il firmware di EVO
Ecco come vedere quando è disponibile una nuova versione del firmware di EVO:
- apri la App
- seleziona “Elenco” nel menu in basso
- seleziona la rotella delle impostazioni relativa alla tua bici
- scorri fino in fondo alla schermata fino al campo Versione SW EVO
- se è disponibile un aggiornamento, subito sotto vedrai il campo “Aggiornamento disponibile”
- per avviare, seleziona “Aggiorna”.
Da quel momento si aprirà la procedura guidata, con tre semplici schermate che ti accompagneranno a completare l’aggiornamento.
Dall’ultimo step, ad aggiornamento avviato, sarà necessario attendere circa 10 minuti. Puoi uscire dalla procedura, selezionando “Chiudi” in alto a sinistra. Riceverai una notifica sull’esito dell’operazione una volta conclusa.
Come sapere se EVO è alimentato correttamente?
EVO è dotato di una batteria interna ricaricabile, che entra in funzione solo nel caso di movimento con alimentazione esterna spenta (es. tentato furto su una e-bike spenta).
Puoi visualizzare lo stato della batteria interna dalla App. Dalla pagina ‘Elenco’ clicca sulla rotella alla destra del veicolo e scorri fino alla voce ‘Batteria EVO’ : qui vedrai se è tutto ok o se la batteria si sta scaricando in quanto il collegamento elettrico con il veicolo non risulta funzionante. In caso di dubbi rivolgiti al tuo installatore.
Perché EVO non invia di continuo la posizione?
Il motivo è semplice: EVO è un antifurto che utilizza in modo intelligente la batteria.
Quando sei in sella ed EVO è in modalità Unlocked (lucchetto aperto, verde), invia i dati sulla posizione dell’e-bike ogni 5 minuti. Questo perchè la comunicazione tramite rete cellulare GSM ha un consumo energetico importante.
Il tracciamento in caso di furto, invece, avviene con una frequenza molto più alta: ogni 30 secondi. In questa circostanza, EVO registra anche direzione e velocità. Unitamente a questo, l’utente riceve sia una chiamata telefonica sia la notifica su App.
ATTENZIONE: Si hanno a disposizione 5 chiamate al mese, quindi è importante non mandare EVO volutamente in allarme.