SUPPORTO CLIENTI EVO

PRIMI PASSI

Assicurati di seguire tutti i passi. Clicca qui.

EVO si alimenta in modo autonomo dalla batteria🔋 principale della e-bike 🚲, sulla quale ha un impatto pressoché nullo.

Inoltre è dotato di una sua batteria tampone, che interviene nel caso in cui la batteria principale si sia scaricata oppure sia stata manomessa 🔧

La batteria tampone, senza batteria principale, può durare fino a 3 giorni in standby.


Puoi controllare lo stato della batteria tampone 🔋 e la sua carica residua sull’App. Trovi queste informazioni sia nel vassoio con i dettagli della e-bike 🚲 nella pagina ‘Mappa’, sia nella pagina ‘Elenco’ cliccando sulla rotella ⚙️ a destra del veicolo e scorrendo fino alla voce ‘Batteria Tampone’.

EVO invia una nuova telemetria ogni 30 secondi ⏱️, aggiornando la posizione 📍 sulla mappa  dell’app 📱.

Il tracker GPS di EVO è waterproof (IP56) : resiste a schizzi e getti d’acqua 💧 ma non all’immersione. Al contrario, i cablaggi forniti con l’acquisto del dispositivo non sono resistenti all’acqua: è quindi fondamentale che l’installatore 🧑‍🔧 si assicuri di proteggerli adeguatamente per evitare danni.

Il credito annuale si ricarica via App. Segui i semplici passaggi descritti in fondo alla pagina Come Funziona.

SOLUZIONI

 Probabilmente hai dimenticato di disattivare la modalità Locked 🔒 in app: in questa modalità, EVO rileva ogni manomissione o spostamento come tentativo di furto, ed entra quindi in allarme 🚨.

In caso di tentato furto, oltre ad inviarti una telefonata, EVO ti avvisa di aprire l’App 📲, che nel frattempo è entrata in modalità Alarm (con lucchetto e altre icone di colore rosso). 

Per disattivare la modalità allarme sulla App, impostare EVO in modalità Unlocked (lucchetto aperto, verde) 🔓.

In aggiunta alla notifica, riceverai una chiamata telefonica (da un operatore automatico), che è sufficiente rifiutare con il tasto rosso del telefono per evitare che venga scalato uno dei 5 crediti mensili disponibili.

Sulla App viene indicata l’ultima posizione 📍 rilevata da EVO.

Se la e-bike è ferma da diversi giorni o ricoverata in un’area priva di copertura, sulla app sarà visibile l’ultima posizione inviata. 

Non ti preoccupare: la tua bici è comunque protetta 🔒. Se la bici verrà spostata, EVO invierà la posizione aggiornata non appena troverà copertura.

Segui i pochi semplici passi dalla pagina dedicata.

EVO è dotato di una batteria interna ricaricabile 🔋, che entra in funzione solo nel caso di movimento con alimentazione esterna spenta (es. tentato furto su una e-bike spenta).
Puoi visualizzare lo stato della batteria interna dalla App. Dalla pagina ‘Elenco’ clicca sulla rotella ⚙️ alla destra del veicolo e scorri fino alla voce ‘Batteria EVO’ : qui vedrai se è tutto ok o se la batteria si sta scaricando in quanto il collegamento elettrico con il veicolo non risulta funzionante. In caso di dubbi rivolgiti al tuo installatore.