SMART Klantenondersteuning

Volg de stappen op deze pagina om

Voor optimale prestaties moet je voorkomen dat de Trackting SMART wordt bedekt met grote of zware metalen voorwerpen (hangsloten, kettingen) en moet je ervoor zorgen dat het apparaat met de labels naar beneden is gericht om de beste ontvangst van het satellietsignaal te krijgen.
Het is prima om het apparaat in de bergruimte of onder de stoel van motorfietsen, scooters, auto’s of in kofferbakken te plaatsen.
Om vals alarm te voorkomen, Maak het apparaat vast met het meegeleverde dubbelzijdige plakband, verkrijgbaar in de verpakking of met de beugel Smart Clip (optioneel, apart verkrijgbaar voor Trackting SMART V.2).
Op sommige motorfietsen of bromfietsen met een volledig metalen behuizing, zoals bij oldtimermodellen, is het belangrijk om de Tracker niet in een volledig afgesloten compartiment te plaatsen: de werking kan worden beïnvloed doordat het GPS-signaal niet correct wordt vergrendeld.

OPMERKING
Als je Trackting SMART V.2 (met de Tag in ronde vorm) hebt gekocht, is de Tracker waterbestendig.
Anders voor de vorige versie van Trackting SMART, het apparaat is niet waterdicht, dus plaats het op een plek waar het beschermd is tegen weersinvloeden en water.

1. Sluit de Tracker aan met de USB-kabel
In de Tracker zit een lithiumbatterij. Om hem op te laden, hoef je het apparaat alleen maar met de meegeleverde USB-kabel aan te sluiten op een batterijoplader van een smartphone of rechtstreeks op een pc.

Als de USB-connector beschadigd raakt, valt dit niet onder de garantie en kan het zelfs een niet-repareerbaar probleem zijn.

Plaats de Tracker en plug de USB in en let erop dat de twee kleine tandjes naar boven wijzen. Als je weerstand voelt, forceer dan niet: je probeert hem op de verkeerde manier aan te sluiten!

2. De Tracker opladen
Je hebt maximaal 4 uur nodig, zodat de batterij lang meegaat.
Als je het apparaat oplaadt, zie je een rood lampje flikkeren. Als het apparaat volledig is opgeladen, zie je een constant groen lampje.
De status van het batterijpictogram van de Tracker in de app wordt niet bijgewerkt op het moment dat de batterij wordt opgeladen, maar pas nadat ten minste één parkeergebeurtenis is geregistreerd.

WAARSCHUWING: Als de Tracker om de een of andere reden in de alarmmodus gaat terwijl hij wordt opgeladen (je zult je dit realiseren wanneer je de App opent en ziet dat de onderste band in het kaartscherm volledig ROOD is), dan zal de LED op de Tracker NIET knipperen, maar permanent blijven branden, zelfs als het apparaat niet is opgeladen. Maak je geen zorgen, want het apparaat wordt hoe dan ook opgeladen: laat het minstens 2 uur aangesloten op de oplader. Om het alarm uit te schakelen: beweeg de Tag dichter naar het apparaat om de Tracker terug te brengen naar de standaardmodus.

NEE, vooral omdat het apparaat gemakkelijk zou kunnen worden onderschept door dieven die eerst zoeken naar apparaten die op de batterij zijn aangesloten en deze vervolgens neutraliseren. NIET ALLEEN. Het geavanceerde laadsysteem garandeert de langst mogelijke levensduur van de batterij zolang de laad-ontlaadcyclus volledig wordt gerespecteerd. Als het apparaat permanent aangesloten zou blijven, zou het altijd in de oplaadmodus blijven en zou de batterij snel kunnen verslechteren omdat deze nooit ontlaadt.

Trackting SMART is een inbraakalarm en geen tracker. Het is ontworpen om alleen bij bepaalde gebeurtenissen (parkeren, alarm activeren en volgen) zijn positie door te geven.

Om de levensduur van je batterij optimaal te benutten, beperkt het systeem de datatransmissie tot een minimum omdat communicatie via het GSM cellulaire netwerk veel energie vergt.
WAT MEER IS, Trackting SMART wordt onzichtbaar of ondetecteerbaar door apparaten die door dieven worden gebruikt om uit te vinden of een voertuig een GPS diefstalbeveiliging heeft of niet. Deze apparaten zijn antennes die, wanneer ze in de buurt van het doelvoertuig komen, het signaal van een actief apparaat kunnen detecteren. Trackting SMART is niet detecteerbaar omdat het actief wordt als je beweegt en alarmmeldingen naar je smartphone begint te sturen zodra je voertuig in beweging komt.

Voor optimale prestaties raden we aan om de Tracker bij te werken met de laatst beschikbare firmwareversie.

Controleer welk model Trackting SMART je hebt en klik op de gerelateerde foto’s hieronder om de stappen voor de firmware-update te lezen.

TRACKTING SMART V.2

TRACKTING SMART V.1

Volg deze eenvoudige stappen

Voor vragen over uw aankoop in de Trackting Store kunt u een e-mail sturen naar store[at]trackting.com, zoals vermeld in het bevestigingsbericht van uw bestelling.
Let op: stuur geen vragen over technische zaken naar deze e-mail. Hiervoor kunt u terecht op de Customer Support pagina: daar vindt u oplossingen voor de meest voorkomende problemen of kunt u een gratis ticket openen (rode knop “Help”).

Het is meer dan 5 minuten geleden dat je je voertuig hebt geparkeerd en je nieuwe parkeerpositie verschijnt niet op de App Trackting die je vorige parkeerpositie blijft weergeven. Meestal is dit geen probleem. Het betekent niet dat Trackting SMART niet goed werkt in geval van diefstal.
Trackting SMART is ontworpen om de batterij te sparen. Parkeerposities worden niet als “vitaal” beschouwd. Als het op een bepaald moment niet mogelijk is om een parkeerpositie te verzenden (door een tijdelijke overbelasting van het GSM-netwerk of omdat je in een garage geparkeerd staat), zal het apparaat niet proberen om de positie steeds opnieuw te verzenden, maar zal het overschakelen naar de spaarstand zonder de positie verder te signaleren.
Dit belet Trackting SMART niet om effectief te werken in de alarmmodus, want in geval van diefstal zal het apparaat op een radicaal andere manier werken: door continu gegevens te verzenden, door automatisch van operator te veranderen en door herhaalde pogingen te doen om gegevens te verzenden.

Dit gebeurt wanneer de tracker geen correcte GPS-positie kan krijgen, bijvoorbeeld in een garage.
Maakt u zich geen zorgen. Je voertuig is nog steeds beschermd in geval van diefstal: Trackting SMART waarschuwt je onmiddellijk en geeft een bijgewerkte locatie zodra hij weer verbinding maakt met het GPS-satellietsignaal.
De reden dat het op deze manier werkt in de modus “Parkeren” is om onnodig batterijverbruik te voorkomen. Als het apparaat er daarom niet in slaagt om binnen enkele seconden de juiste GPS-positie te bepalen, schakelt het terug naar de stand-bymodus.
In de “Alarm”-modus is het doel heel anders: we willen zo snel mogelijk geldige posities aflezen. Daarom blijft de tracker aan wanneer je voertuig beweegt, totdat het een geldige GPS-positie krijgt.
N.B. Op sommige motorfietsen of bromfietsen met een volledig metalen carrosserie, zoals vintage modellen, is het belangrijk om de Tracker niet in een volledig gesloten compartiment te plaatsen: de werking kan worden beïnvloed doordat het GPS-signaal niet correct wordt vergrendeld.

In de modus “Parkeren” gebruikt het apparaat zo weinig mogelijk batterijstroom en schakelt het de GPS uit zodra het een geldige, maar niet noodzakelijk precieze positie kan verzenden. De afwijking kan soms oplopen tot 50 meter, maar dit zou niet vaak moeten gebeuren. Als het toch vaak gebeurt, kan het zijn dat je niet de beste plaats voor de Tracker hebt gekozen en raden we je aan om hem elders in je voertuig te plaatsen (misschien staat hij op een plek omgeven door te veel metaal).
In de “Alarm” modus daarentegen presteert het apparaat maximaal nauwkeurig, met een gemiddelde fout van ongeveer 5 meter in open veld.
Een andere factor die de nauwkeurigheid in gevaar kan brengen is de uitlijning van de Tracker. Om er zeker van te zijn dat de antenne zich in de beste positie bevindt om satellietsignalen te ontvangen, is het belangrijk om de tracker met de labels naar beneden te plaatsen, dat wil zeggen met de kant zonder schroeven en labels naar de hemel gericht.
Bekijk deze controlelijst om er zeker van te zijn dat de Tracker juist is ingesteld.
1. Controleer of de Tracker goed is uitgelijnd (gladde kant naar boven).
2. Controleer of de Tracker vrij staat en niet wordt afgedekt door metalen voorwerpen of afschermingsmateriaal.
3. Rijd een paar minuten rond in de open lucht.
4. Parkeer ergens in de open lucht en loop 30 meter weg van je voertuig, waarbij je de Tag meeneemt.
5. Wacht op de parkeermelding, ongeveer 5 minuten.
6. Controleer of de positie op de App nauwkeurig is.

Als je geen pushmeldingen ontvangt (bijvoorbeeld bij het parkeren), kun je gewoon proberen om de app Trackting te verwijderen en opnieuw te installeren.
BIJZONDERE GEVALLEN

1. In sommige telefoons, waaronder Huawei en Asus, hebben fabrikanten een instelling in het besturingssysteem opgenomen die meldingen voor geavanceerde energiebesparing blokkeert.
Om dit probleem op te lossen, ga je naar het menu Instellingen/Batterij en sluit je de Trackting-applicatie uit van dit type optimalisatie. Dit is een veelvoorkomend probleem met eenvoudige oplossingen online: zoek gewoon op Google naar “notificatieproblemen Huawei P20 lite”.

2. Sommige software van derden op Android, zoals antivirus-en meldingsbeheersoftware, kan je meldingen verstoren. We raden aan om dit soort software te verwijderen om het probleem op te lossen.

Als de alarmmodus wordt geactiveerd tijdens het rijden, dan maakt de Tag geen verbinding met de Tracker. Wanneer de Tracker beweging detecteert maar de Tag niet vindt, leest hij een diefstalgebeurtenis af.
Om deze situatie te voorkomen:
– Controleer of de batterij van de Tag bijna leeg is. U kunt hier lezen hoe u dat doet.
– Houd de Tag nooit in nauw contact met uw lichaam (bijvoorbeeld in uw zak) omdat het menselijk lichaam het signaal kan afschermen.
– Staat de Tracker te dicht bij metalen voorwerpen? Probeer het ergens anders te plaatsen.
– Sleutelloze elektronische sleutels kunnen storing veroorzaken; houd uw sleutelloze elektronische sleutel altijd gescheiden van de Tag.

OPLOSSING VOOR MOTOREN EN BROMFIETSEN
In sommige gevallen, als de Tag op de sleutelhouder van de motor zit, kunnen de vorm van de motor en het metaal (bijv. een grote brandstoftank) ervoor zorgen dat de signalen van de Tag weerkaatsen en de Tracker niet bereiken.

Dit veroorzaakt een vals alarm voordat je gaat rijden.
Het gebeurt niet bij alle voertuigen: meestal gebeurt het niet bij bromfietsen omdat ze van veel plastic onderdelen zijn gemaakt of als de batterij van de Tag geen lading heeft.
Hier lees je hoe je dit kunt voorkomen en oplossen:
1. 1. Controleer of de batterij van de Tag in orde is zoals hier getoond. Als de batterij leeg is, vervang deze dan volgens deze instructies.
2. Houd de Tag in nauw contact met uw lichaam (bijvoorbeeld in uw zak) omdat het menselijk lichaam het signaal kan afschermen.
3. 3. Start de motor en wacht 10 seconden.
4. Goed gedaan! Nu kun je gaan rijden.

Een vals alarm is technisch onmogelijk in de zin dat het apparaat alleen reageert op beweging/trilling.
Als de digitale versnellingsmetersensor beweging registreert terwijl het voertuig stilstaat, kan dit alleen worden veroorzaakt door een foutieve installatie: als de tracker niet goed is bevestigd, kan deze gaan trillen na het passeren van zware voertuigen of het ontsteken van een motorfiets in de buurt.
Dit is ook het geval als de tracker op “resonerende” oppervlakken wordt geplaatst, zoals

• Onder het zadel van een “lege” scooter
• In het handschoenenkastje van de auto

Om dit probleem te voorkomen, moet je de Tracker op de juiste manier aan je voertuig bevestigen met de meegeleverde dubbelzijdige plakband of schroeven. U moet het ook bevestigen op een glad, stijf plastic oppervlak.

OPMERKING: Om valse alarmen te voorkomen die worden veroorzaakt door een toevallige botsing tegen uw voertuig terwijl het geparkeerd staat, is de Tracker firware in staat om dit soort trillingen te filteren van trillingen die optreden bij een poging tot diefstal of inbraak.

Om het alarm uit te schakelen moet u de Tag gedurende minstens 15 seconden in de buurt van de Tracker houden terwijl de Tracker beweegt:

• Schud de Tracker gedurende minstens 15 seconden terwijl u de Tag in de buurt houdt (schud de Tag niet in uw hand want dan zou u hem kunnen afschermen).
• Maak een ritje met uw voertuig en neem de Tag mee.

BELANGRIJK: U kunt het alarm NIET uitschakelen door de rode Tag gewoon in de buurt van de zwarte Tracker te brengen, omdat de Tracker ontworpen is om de Tag alleen te lezen als deze in beweging is.
Dit is omdat u niet wilt dat het alarm zichzelf te gemakkelijk deactiveert in geval van echte diefstal. Als u uw voertuig opspoort en de dief heeft het verborgen, wilt u de alarmmodus niet deactiveren door gewoon langs het verborgen voertuig te rijden, u wilt dat de alarmmodus werkt totdat u het voertuig vindt!

De batterij gaat 6 maanden mee in stand-by. Standaardgebruik met dagelijkse woon-werkritten en tot 2 parkeermeldingen per dag komt overeen met een batterijlevensduur van ongeveer 3/4 maanden.
De levensduur van de batterij werd getest op een voertuig in het centrum van de stad (GSM-signaal altijd zeer sterk) dat altijd op straat geparkeerd stond.

Factoren die de levensduur van de batterij negatief kunnen beïnvloeden zijn:
1. Een hoger aantal parkeerbeurten (als je 4 keer per dag parkeert, gaat de batterij ongeveer 2 maanden mee)
2. Het activeren van het alarm: in dit geval blijft de tracker, als hij in beweging is, verbonden met het GSM-netwerk en stuurt hij herhaaldelijk zijn positie door. Dit zorgt duidelijk voor een hoger batterijverbruik.
3. Parkeren in een garage waar het GSM- of GPS-signaal slecht of afwezig is: het apparaat probeert meerdere keren verbinding te maken en verbruikt meer stroom.
4. Gebieden waar het GSM cellulaire signaal meestal laag is.

Dit kan gebeuren met sommige laders (Samsung bijvoorbeeld); om beschadiging van de batterij te voorkomen, heeft de Tracker een zeer lage stroomsterkte nodig, anders wordt hij niet opgeladen.

Oplossing: Gebruik een andere lader of gebruik een pc.
We raden aan de meegeleverde kabel te gebruiken, omdat sommige kabels door het ontwerp van de plastic plug enkele tienden van mm geen verbinding kunnen maken met de interne connector.

Alleen voor de Tag van Trackting SMART V.2 (ronde Tag).

Als de batterij van de Tag leeg is, ontvang je een in-App melding.
De Tag met een bijna lege batterij kan de oorzaak zijn van valse alarmen (zoals wanneer je aan het rijden bent en het alarm gaat af). Het is dus belangrijk om de batterij te controleren, vooral in dit soort gevallen.
Naast de in-App meldingen kunt u de volgende stappen volgen om het batterijniveau te controleren:

• open de twee zijkanten van de Tag met een schroevendraaier
• druk binnenin de Tag op de kleine knop
• als je een groen Led-lampje ziet: de batterij is in orde
• als u een rood Led-lampje ziet, of zelfs helemaal geen lampjes: de batterij is leeg.

Zie hier om de batterij van de Tag te vervangen.

Als u de nieuwe versie Trackting SMART V.2 (met de ronde Tag) hebt, volg de eenvoudige stappen die hier worden beschreven