Klantenservice voor Trackting BIKE

Volg de eenvoudige stappen die op deze pagina’s worden beschreven:

Hoe BIKE T7 / T8 te installeren voor bidonhouder voor bidonhouder van fietsen en e-bikes

Hoe BIKE T9 te installeren in in de stuurbuis van je mountainbike en e-MTB

Het is niet nodig om het apparaat te demonteren omdat de Trackting BIKE is uitgerust met een connector, beschermd door een rubberen doorvoertule, waartoe u toegang hebt om op te laden via de USB-kabel die in de doos is meegeleverd. De LED knippert rood tijdens het opladen en blijft groen branden wanneer het opladen is voltooid
Voorzichtigheid:
bij sommige powerbanks laadt het apparaat mogelijk niet op, dit komt omdat de laadstroom erg laag is en sommige powerbanks de spanning mogelijk niet detecteren en niet beginnen met opladen.
In deze gevallen is het nodig om een ​​stopcontact of een andere powerbank te gebruiken.

De bevestigingsmail wordt automatisch naar je adres gestuurd zodra je je hebt geregistreerd. Klik op de link en voer je gekozen wachtwoord in om je account te valideren.
Als je de e-mail niet ontvangt, controleer dan

• of je je e-mailadres correct hebt getypt
• of de e-mail niet in spam of junkmail terecht is gekomen

Op de App is de locatie alleen zichtbaar als je de beveiliging hebt geactiveerd (gesloten slot).
Tracking daarentegen vindt alleen plaats in geval van diefstal, d.w.z. wanneer het apparaat in de alarmmodus staat en elke 30 seconden een nieuwe positie op de kaart verzendt.

Het bijwerken van uw Trackting BIKE apparaat is heel eenvoudig:

1. Allereerst moet je je smartphone dicht bij de tracker houden voor de duur van de update.

2. Open de app naar het scherm met de Voertuiglijst en klik op het instellingenpictogram voor je Bike-apparaat.

3. Scroll naar beneden naar “Geïnstalleerde firmware”: als er een update beschikbaar is, zie je verderop “Firmware-update”. Klik op START en volg de instructies die op het scherm verschijnen.

4. Je mag de Trackting App nooit sluiten of een andere App openen tijdens het hele updateproces.

5. De app toont je de voortgang en het resultaat van de update.

Als je in onze online winkel hebt gekocht, ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling en vervolgens een link van de koerier met het volgnummer van de zending. Als u de e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan uw spam of ongewenste e-mail of neem contact met ons op via store@trackting.com

In de modus “Alarm Activering” wordt de positie op de kaart van de app bemonsterd via de GPS-module van de smartphone.
Dus vooral binnenshuis of in het geval van stedelijke ravijnen kan de positie op de kaart enkele meters benaderd worden. Geen probleem, in geval van diefstal en dus in de alarmmodus, zal het apparaat je bellen en via de geïntegreerde GPS-antenne van het apparaat verbinding maken met de satellieten en de bijgewerkte positie op de kaart verzenden, met een foutmarge van 5 meter buitenshuis.

Als je geen pushmeldingen ontvangt (bijvoorbeeld wanneer je je auto parkeert) is het normaal gesproken voldoende om de Trackting App te verwijderen en opnieuw te installeren.
Als het verwijderen en opnieuw installeren van de app het probleem nog steeds niet oplost, moet je doorgaan met de meer geavanceerde methode, die het opschonen van het geheugen omvat.
Volg deze stappen:

1. Open de Trackting App
2. Log uit (in de Account sectie, laatste item onderaan)
3. Open het menu Instellingen op uw telefoon. Selecteer in de sectie Toepassingen de Trackting app
4. Klik op ‘Opslaggeheugen’ en vervolgens op ‘Cache legen’.
5. Klik nu op “Gegevens wissen”.
6. Verwijder de app van je smartphone
7. Zet de telefoon uit en weer aan (Reboot)
8. Installeer de app opnieuw en log in

Nu kun je de testmelding proberen: klik in de voertuigsectie op het tandwielpictogram.
Op de pagina die opent vind je het item “TEST NOTIFICATION PUSH”, klik op Verzend notificatie.
Binnen enkele seconden zou je de melding op je smartphone moeten ontvangen.
Je zou nu op de juiste manier meldingen moeten ontvangen.

BIJZONDERE GEVALLEN

1. In sommige telefoons, waaronder Huawei en Asus, hebben fabrikanten een instelling van het besturingssysteem opgenomen die meldingen voor geavanceerde energiebesparing blokkeert. Om dit probleem op te lossen, ga je naar het menu Instellingen/Batterij en sluit je de Trackting-toepassing uit van deze optimalisatie. Deze problemen zijn bekend en er zijn oplossingen online te vinden, google bijvoorbeeld maar eens op “Huawei P20 lite notificaties probleem”.
2. Sommige software van derden op Android

Als het alarm afgaat terwijl u op de fiets zit, zorg er dan voor dat de antidiefstalfunctie is uitgeschakeld. Controleer of Bluetooth actief is op uw smartphone, maak vanuit de app verbinding met het apparaat (alleen als u in de buurt bent) en deactiveer de alarmfunctie (slot open).

Een vals alarm is niet mogelijk, in die zin dat het apparaat alleen reageert op een beweging/trilling. Dus als BIKE u bij het parkeren waarschuwt dat er beweging heeft plaatsgevonden, betekent dit dat hij deze ook daadwerkelijk heeft waargenomen.
Als de sensor dus een beweging registreert, kan dit te wijten zijn aan trillingen veroorzaakt door een passerend voertuig, een voetganger of wind. Als er regelmatig een alarm afgaat wanneer de fiets geparkeerd staat, kunt u de gevoeligheid van de bewegingssensor rechtstreeks in de app wijzigen vanuit het gedeelte dat toegankelijk is door op het stuur rechts van het voertuig te klikken.

Om de alarmstatus van uw Tracker BIKE uit te schakelen, moet u met uw smartphone in de buurt van het apparaat zijn
en dat Bluetooth is ingeschakeld.
Het alarm kan zelfs worden gedeactiveerd door op het rode alarmpictogram met de driehoek op de kaart te drukken,
alleen als smartphone en apparaat dicht bij elkaar zijn en via Bluetooth zijn verbonden.

De batterij gaat ruim 6 maanden mee als er geen poging tot diefstal plaatsvindt. Elke diefstalpoging verbruikt namelijk een percentage van de batterij, omdat het apparaat verbinding moet maken met het netwerk, de GPS moet activeren en de dief moet volgen.
Omgekeerd, terwijl de eigenaar het voertuig gebruikt, voert Trackting BIKE geen tracking uit, juist om een ​​maximale levensduur van de batterij te garanderen.
De batterijstatus kun je bekijken op de App en wanneer deze bijna leeg is, ontvang je een melding. Om de interne batterij op te laden, sluit u het apparaat eenvoudig aan op een USB-oplader via de kabel met connector die in de verpakking is meegeleverd.

Hier zijn mogelijke oplossingen:
1) Controleer of de LED op het apparaat brandt, met een knipperend rood lampje tijdens het opladen en een constant groen lampje wanneer het opladen is voltooid. Als het lampje niet gaat branden, controleer dan of de magnetische connector (found on T7 / T8 and early T9 models) op de USB-oplaadkabel perfect is uitgelijnd met de corresponderende connector op het apparaat.
2) Zorg ervoor dat er geen stof of vuil is op de kabelconnector (alleen voor versies met de magnetische connector en niet voor USB-C), vooral op de laadconnector van de tracker. Zorg ervoor dat je het vuil voorzichtig verwijdert: je kunt een licht schurend oppervlak gebruiken, een wattenstaafje met alcohol of verkreukeld plakband aan het uiteinde, met de klevende kant naar buiten, om eventueel ijzervijlsel te verwijderen dat is aangetrokken door het magnetische oppervlak van de connector.
3) Als u het probleem nog steeds ondervindt, zelfs nadat u deze stappen hebt uitgevoerd, probeer een andere oplader of powerbank te gebruiken dan degene die u hebt gebruikt. Sommige powerbanks kunnen de BIKE-batterij mogelijk niet opladen omdat de laadstroom erg laag is, en sommige powerbanks detecteren het voltage mogelijk niet en beginnen niet met opladen.